Politique de retour

A antwerpdiamonds.direct tous nos clients ont le droit de retourner leurs diamants dans les 14 jours suivant la livraison, sans poser de questions.

Pour retourner votre achat auprès d'antwerpdiamonds.direct, appelez le +32 3 233 91 60  pour parler à un de nos consultants en diamant ou contactez-nous à [email protected]. 

Vous recevrez un code d'autorisation de retour, ainsi que des instructions détaillées pour renvoyer votre commande.

Retournez tout dans l'emballage d'origine. Vous pouvez être tenu responsable du coût de remplacement du matériel d'emballage et de la garantie. Par exemple, le certificat de diamant est unique et a une valeur de 200 EUR pour les frais de remplacement.

Renvoyez le diamant dans son contenant original scellé. Si le joint a été détérioré ou altéré, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

Adressez votre paquet. Vous recevrez l'adresse d'une destination spéciale pour les retours. Pour des raisons de sécurité, ne pas écrire à l'adresse générale d'antwerpdiamonds.direct.

Appelez avant de renvoyer des articles. Les paquets non autorisés, mal emballés ou non assurés seront retournés à l'expéditeur. Les éléments qui ont été endommagés ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

Une fois que nous recevons votre article retourné, et si celui-ci est accepté, votre remboursement ou nouvel achat seront traités en quelques jours. Dès réception de votre retour, la question sera examinée par notre département d’Assurance Qualité. Veuillez noter que les articles présentant des signes d'usure, de modification ou d'endommagement de quelque manière, ne peuvent pas être acceptés pour le retour. Les retours dépourvus du code antwerpdiamonds et les paquets qui sont mal emballés ou non assurés seront refusés.

Voici les conditions et les instructions pour nous renvoyez les diamants.

Le produit, objet de renonciation, doit être réexpédié au siège de l'entreprise d’Alpilex Diamond Mfg BV. Pelikaanstraat 78,Room 2001, Box 140, 2018 Antwerp Belgium, où un représentant d'Alpilex Diamond Mfg. BV le recevra.

En aucun cas Alpilex diamant Mfg. BV ne sera responsable de la disposition du retour, ni de l'intervention dans l'arrangement de la couverture d'assurance pour les retours.

Les coûts et l'assurance de la de laréexpédition et les coûts résultant de l'application incorrecte des procédures douanières relatives à la réimportation (hors Union européenne) du diamant acheté seront toujours à la charge du client. Alpilex diamant Mfg. BV ne sera jamais responsable des dommages - vol et perte inclus - du produit / emballage réexpédié.

Dès que l'objet de renonciation est reçu par Alpilex diamant Mfg. BV il sera soumis à un contrôle de qualité par un des inspecteurs d'Alpilex diamant Mfg. BV, afin de contrôler si la condition du produit réexpédié et l'emballage répondent aux conditions requises pour être l'objet du droit de renonciation ou d'échange.

Lorsque réexpédié, Alpilex diamant Mfg. BV notifiera réception de la réexpédition au client par e- mail ou fax.

Le prix d'achat (après réduction des coûts tels que mentionnés ci-dessus) versé par le client sera remboursé par Alpilex diamant Mfg. BV dans les dix (10) jours ouvrables après un contrôle de la qualité satisfaisante du paquet réexpédié.

Le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire mentionné par le client à cet effet.

Lorsque le produit réexpédié / le retour et l'emballage ne répondent pas aux exigences de renonciation, aucun remboursement ne sera effectué. Dans ce cas, les produits réexpédiés restent la propriété du client et le client est obligé de recueillir le produit dans les deux semaines après le jour où Alpilex diamond Mfg. BV a notifié son refus d'accepter de prendre le retour du produit ou de l'échanger. Sur sa demande, le produit peut être réexpédié au client après paiement de tous les frais et charges de la réexpédition (y compris - le cas échéant - les coûts résultants de l'application incorrecte des procédures douanières relatives à la réimportation du bijou acheté à l'extérieur de l'Union européenne).