Politique de retour

Chez antwerpdiamonds.direct, votre confiance est notre priorité. Nous présentons le diamant exact que vous achetez avec des photos authentiques et des vidéos 3D lorsqu'elles sont disponibles, et chaque diamant est gravé au laser et fourni avec son certificat (par ex. GIA/IGI/HRD). En bref : vous recevez exactement ce que vous avez commandé.

Notre droit de retour volontaire de 14 jours (pour les livraisons éligibles dans l'UE)

Selon la directive européenne 2011/83/UE, article 16(b) et le Code belge de droit économique (WER), article VI.53, 2°, les biens dont le prix dépend de fluctuations sur les marchés financiers échappant au contrôle du commerçant sont exclus du droit de rétractation légal. Les diamants non sertis relèvent de cette exception car leur prix suit des références du secteur qui peuvent évoluer pendant la période habituelle de 14 jours.

En conséquence : il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les diamants achetés à distance.

Notre politique. Néanmoins, nous offrons volontairement un droit de retour de 14 jours pour les commandes éligibles livrées en Europe (voir exclusions ci-dessous). Si vous avez l'intention de retourner votre achat, veuillez nous en informer immédiatement après la livraison afin que nous puissions vous fournir un code d'autorisation de retour (RAC) et des instructions simples concernant l'emballage et l'assurance. Cette facilité s'ajoute à—et ne limite pas—vos droits légaux lorsque nous commettons une erreur (voir ci-dessus).

Exclusions & limitations

• Hors Europe : Les commandes livrées en dehors de l'Europe ne sont pas éligibles au retour.
• Articles sur mesure / commandes spéciales : Tout article commandé sur demande spéciale n'est pas éligible au retour.
• Le droit de retour volontaire n'est disponible que pour les commandes éligibles livrées en Europe et ne relevant pas de l'exclusion pour articles sur mesure/commandes spéciales.

Ajustement marché/devise (envois tardifs)

Si vous décidez de retourner votre achat dans les 14 jours mais que vous l'expédiez après le 14ème jour, nous déduirons toute perte financière que nous subissons en raison des fluctuations monétaires et des variations de prix sur le marché des diamants entre votre date de livraison et notre réception/acceptation du retour. Expédiez dans les 14 jours pour éviter cet ajustement.

Comment initier un retour ?

Appelez le +32 3 233 91 60 pour parler à un conseiller en diamants ou envoyez un e-mail à [email protected].

Vous recevrez un code d'autorisation de retour (RAC) et une adresse de retour sécurisée avec des instructions détaillées. Pour des raisons de sécurité, n'écrivez pas "antwerpdiamonds.direct" sur l'extérieur du colis.

Points importants à considérer

• Emballage scellé d'origine : Retournez le diamant dans son emballage scellé d'origine. Si le sceau est brisé ou altéré, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
• Tous les documents & emballages : Retournez tous les emballages et documents d'origine. Le certificat est unique et entraîne des frais de remplacement de 200 €.
• Autorisé, emballé, assuré : Tout colis non autorisé, mal emballé ou non assuré sera refusé et retourné à l'expéditeur. Les articles endommagés de quelque manière que ce soit ne peuvent être acceptés.

Une fois que nous aurons reçu votre article et qu'il aura été accepté, votre remboursement ou échange sera traité dans les quelques jours suivants. Notre équipe d'assurance qualité examinera l'article ; notez que les articles présentant des signes d'usure, modifiés ou endommagés de quelque manière que ce soit ne peuvent être acceptés. Les retours sans RAC antwerpdiamonds, ou les colis mal emballés ou non assurés, seront refusés.

Renvoi du produit acheté

Retourner à (uniquement après réception de votre RAC) :

Alpilex Diamond Mfg. BV
Pelikaanstraat 78, Chambre 2001, Boîte 140
2018 Anvers, Belgique

En aucun cas Alpilex Diamond Mfg. BV ne sera responsable de l'organisation du retour, ni n'interviendra dans l'organisation de la couverture d'assurance pour les retours.

• Frais & assurance : Tous les frais d'expédition de retour et d'assurance sont à la charge du client, y compris tous les frais liés à la (ré)importation hors UE et tous les frais résultant de procédures douanières incorrectes pour la réimportation (depuis l'extérieur de l'UE).
• Risque en transit : Alpilex Diamond Mfg. BV ne sera jamais responsable des dommages—y compris le vol et la perte—du produit/emballage retourné. Le risque reste avec l'expéditeur jusqu'à ce que notre équipe d'assurance qualité accepte l'article.

Inspection des produits retournés

À réception chez Alpilex Diamond Mfg. BV, l'article fera l'objet d'un contrôle qualité pour vérifier la conformité avec cette politique. Nous confirmerons la réception par e-mail.

Remboursement du prix

Si accepté, le prix d'achat (moins les frais applicables ci-dessus et tout ajustement marché/devise décrit précédemment) sera remboursé dans les dix (10) jours ouvrables suivant un contrôle qualité satisfaisant.

Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte que vous désignez.

Si le produit et l'emballage retournés ne répondent pas aux conditions, aucun remboursement ne sera accordé. Le produit reste votre propriété et doit être récupéré dans les deux (2) semaines suivant notre avis de refus, ou il peut vous être renvoyé après paiement de tous les frais d'expédition et charges (y compris les frais de douane éventuels).

Résumé sur lequel vous pouvez compter

• Exactement ce que vous avez commandé : photos réelles, inscription laser, certificat officiel.
• Si nous commettons une erreur : remboursement intégral ou remplacement à nos frais.
• Si vous changez d'avis (UE uniquement, articles éligibles) : un droit de retour volontaire de 14 jours avec des instructions claires et un traitement équitable.
• Expédiez dans les 14 jours pour éviter les déductions marché/devise.

A antwerpdiamonds.direct tous nos clients ont le droit de retourner leurs diamants dans les 14 jours suivant la livraison, sans poser de questions.

Pour retourner votre achat auprès d'antwerpdiamonds.direct, appelez le +32 3 233 91 60  pour parler à un de nos consultants en diamant ou contactez-nous à [email protected]. 

Vous recevrez un code d'autorisation de retour, ainsi que des instructions détaillées pour renvoyer votre commande.

Retournez tout dans l'emballage d'origine. Vous pouvez être tenu responsable du coût de remplacement du matériel d'emballage et de la garantie. Par exemple, le certificat de diamant est unique et a une valeur de 200 EUR pour les frais de remplacement.

Renvoyez le diamant dans son contenant original scellé. Si le joint a été détérioré ou altéré, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

Adressez votre paquet. Vous recevrez l'adresse d'une destination spéciale pour les retours. Pour des raisons de sécurité, ne pas écrire à l'adresse générale d'antwerpdiamonds.direct.

Appelez avant de renvoyer des articles. Les paquets non autorisés, mal emballés ou non assurés seront retournés à l'expéditeur. Les éléments qui ont été endommagés ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

Une fois que nous recevons votre article retourné, et si celui-ci est accepté, votre remboursement ou nouvel achat seront traités en quelques jours. Dès réception de votre retour, la question sera examinée par notre département d’Assurance Qualité. Veuillez noter que les articles présentant des signes d'usure, de modification ou d'endommagement de quelque manière, ne peuvent pas être acceptés pour le retour. Les retours dépourvus du code antwerpdiamonds et les paquets qui sont mal emballés ou non assurés seront refusés.

Voici les conditions et les instructions pour nous renvoyez les diamants.

Le produit, objet de renonciation, doit être réexpédié au siège de l'entreprise d’Alpilex Diamond Mfg BV. Pelikaanstraat 78,Room 2001, Box 140, 2018 Antwerp Belgium, où un représentant d'Alpilex Diamond Mfg. BV le recevra.

En aucun cas Alpilex diamant Mfg. BV ne sera responsable de la disposition du retour, ni de l'intervention dans l'arrangement de la couverture d'assurance pour les retours.

Les coûts et l'assurance de la de laréexpédition et les coûts résultant de l'application incorrecte des procédures douanières relatives à la réimportation (hors Union européenne) du diamant acheté seront toujours à la charge du client. Alpilex diamant Mfg. BV ne sera jamais responsable des dommages - vol et perte inclus - du produit / emballage réexpédié.

Dès que l'objet de renonciation est reçu par Alpilex diamant Mfg. BV il sera soumis à un contrôle de qualité par un des inspecteurs d'Alpilex diamant Mfg. BV, afin de contrôler si la condition du produit réexpédié et l'emballage répondent aux conditions requises pour être l'objet du droit de renonciation ou d'échange.

Lorsque réexpédié, Alpilex diamant Mfg. BV notifiera réception de la réexpédition au client par e- mail ou fax.

Le prix d'achat (après réduction des coûts tels que mentionnés ci-dessus) versé par le client sera remboursé par Alpilex diamant Mfg. BV dans les dix (10) jours ouvrables après un contrôle de la qualité satisfaisante du paquet réexpédié.

Le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire mentionné par le client à cet effet.

Lorsque le produit réexpédié / le retour et l'emballage ne répondent pas aux exigences de renonciation, aucun remboursement ne sera effectué. Dans ce cas, les produits réexpédiés restent la propriété du client et le client est obligé de recueillir le produit dans les deux semaines après le jour où Alpilex diamond Mfg. BV a notifié son refus d'accepter de prendre le retour du produit ou de l'échanger. Sur sa demande, le produit peut être réexpédié au client après paiement de tous les frais et charges de la réexpédition (y compris - le cas échéant - les coûts résultants de l'application incorrecte des procédures douanières relatives à la réimportation du bijou acheté à l'extérieur de l'Union européenne).