Retourbeleid

Bij antwerpdiamonds.direct staat uw vertrouwen voorop. Wij tonen de exacte diamant die u koopt met authentieke foto's en 3D-video's waar beschikbaar, en elke diamant is voorzien van een laserinscriptie en wordt geleverd met het bijbehorende certificaat (bijv. GIA/IGI/HRD). Kortom: u ontvangt precies wat u besteld hebt.

Ons vrijwillig retourrecht van 14 dagen (voor in aanmerking komende EU-leveringen)

Volgens EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(b) en het Belgische Wetboek van Economisch Recht (WER), artikel VI.53, 2°, zijn goederen waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten buiten de controle van de handelaar uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht. Losse diamanten vallen onder deze uitzondering omdat hun prijsstelling volgt op sectorbenchmarks die kunnen fluctueren tijdens de gebruikelijke bedenktijd van 14 dagen.

Als gevolg hiervan: er bestaat geen wettelijk herroepingsrecht voor op afstand gekochte diamanten.

Ons beleid. Desondanks bieden wij vrijwillig een retourrecht van 14 dagen aan voor in aanmerking komende bestellingen die binnen Europa worden geleverd (zie uitsluitingen hieronder). Als u van plan bent te retourneren, breng ons dan onmiddellijk na levering op de hoogte, zodat wij een retourgoedkeuringscode (RAC) kunnen verstrekken en eenvoudige verpakkings-/verzekeringsinstructies kunnen geven. Deze tegemoetkoming komt bovenop—en beperkt niet—uw wettelijke rechten wanneer wij een fout maken (zie hierboven).

Uitsluitingen & beperkingen

• Buiten Europa: Bestellingen die buiten Europa worden geleverd komen niet in aanmerking voor retour.
• Op maat gemaakte / speciale bestellingen: Elk artikel dat op speciale aanvraag is besteld komt niet in aanmerking voor retour.
• Het vrijwillig retourrecht is alleen beschikbaar voor in aanmerking komende bestellingen die binnen Europa worden geleverd en niet onder de uitsluiting voor op maat gemaakte/speciale bestellingen vallen.

Markt-/valuta-aanpassing (late verzendingen)

Als u binnen 14 dagen besluit te retourneren maar na dag 14 verzendt, zullen wij eventuele financiële verliezen in mindering brengen die wij lijden als gevolg van valutabewegingen en prijsschommelingen op de diamantmarkt tussen uw leveringsdatum en onze ontvangst/aanvaarding van de retourzending. Verzend binnen 14 dagen om deze aanpassing te vermijden.

Hoe start u een retour?

Bel +32 3 233 91 60 om met een diamantadviseur te spreken of stuur een e-mail naar [email protected].

U ontvangt een retourgoedkeuringscode (RAC) en een beveiligd retouradres met gedetailleerde instructies. Schrijf om veiligheidsredenen niet "antwerpdiamonds.direct" op de buitenkant van de doos.

Belangrijke aandachtspunten

• Originele verzegelde verpakking: Retourneer de diamant in de originele verzegelde verpakking. Als de verzegeling is verbroken of ermee is geknoeid, kunnen wij geen terugbetaling verstrekken.
• Alle bijbehorende materialen & verpakking: Retourneer alle originele verpakking en documenten. Het certificaat is uniek en er geldt een vervangingsvergoeding van €200.
• Geautoriseerd, verpakt, verzekerd: Elk niet-geautoriseerd, onjuist verpakt of onverzekerd pakket wordt geweigerd en teruggestuurd naar de afzender. Artikelen die op enigerlei wijze beschadigd zijn kunnen niet worden geaccepteerd.

Zodra wij uw artikel ontvangen en het is geaccepteerd, wordt uw terugbetaling of omruiling binnen enkele dagen verwerkt. Ons kwaliteitscontroleteam zal het artikel controleren; houd er rekening mee dat artikelen die tekenen van gebruik, wijziging of beschadiging vertonen niet kunnen worden geaccepteerd. Retourzendingen zonder een antwerpdiamonds RAC, of pakketten die onjuist verpakt of onverzekerd zijn, worden geweigerd.

Terugzending van het gekochte product

Terugzenden naar (alleen na ontvangst van uw RAC):

Alpilex Diamond Mfg. BV
Pelikaanstraat 78, Kamer 2001, Bus 140
2018 Antwerpen, België

Onder geen enkele omstandigheid zal Alpilex Diamond Mfg. BV verantwoordelijk zijn voor het regelen van de retourzending, noch tussenkomen bij het regelen van de verzekeringsdekking voor retourzendingen.

• Kosten & verzekering: Alle retourverzend- en verzekeringskosten zijn voor rekening van de klant, inclusief eventuele kosten met betrekking tot (her)invoer buiten de EU en eventuele kosten voortvloeiend uit onjuiste douaneprocedures voor herinvoer (van buiten de EU).
• Transportrisico: Alpilex Diamond Mfg. BV zal nooit aansprakelijk zijn voor schade—diefstal en verlies inbegrepen—aan het teruggestuurde product/verpakking. Het risico blijft bij de afzender totdat ons kwaliteitscontroleteam het artikel accepteert.

Inspectie van teruggestuurde producten

Bij ontvangst bij Alpilex Diamond Mfg. BV zal het artikel een kwaliteitscontrole ondergaan om naleving van dit beleid te verifiëren. Wij zullen de ontvangst per e-mail bevestigen.

Terugbetaling van de prijs

Indien geaccepteerd, zal de aankoopprijs (minus eventuele toepasselijke kosten hierboven en eventuele markt-/valuta-aanpassing zoals eerder beschreven) worden terugbetaald binnen tien (10) werkdagen na bevredigende kwaliteitscontrole.

Terugbetalingen worden gedaan via bankoverschrijving naar de rekening die u aanwijst.

Als het geretourneerde product en de verpakking niet aan de voorwaarden voldoen, wordt er geen terugbetaling verstrekt. Het product blijft uw eigendom en moet binnen twee (2) weken na ons weigeringsbericht worden opgehaald, of het kan naar u worden teruggestuurd na betaling van alle verzendkosten en kosten (inclusief eventuele douanekosten).

Samenvatting waarop u kunt vertrouwen

• Precies wat u besteld hebt: echte foto's, laserinscriptie, officieel certificaat.
• Als wij een fout maken: volledige terugbetaling of vervanging op onze kosten.
• Als u van gedachten verandert (alleen EU, in aanmerking komende artikelen): een vrijwillig retourrecht van 14 dagen met duidelijke instructies en eerlijke behandeling.
• Verzend binnen 14 dagen om markt-/valuta-aftrekposten te vermijden.

Bij Antwerpdiamonds.direct hebben al onze klanten het recht om hun gekochte diamant binnen de 14 dagen na levering terug te sturen,Om de verzending te regelen bel ons op +32 3 233 91 60  of mail ons op [email protected] . 

U krijgt van ons een verzendcode en gedetailleerde instructies om je diamant terug te sturen.

Bij Antwerpdiamonds.direct hebben al onze klanten het recht om hun gekochte diamant binnen de 14 dagen na levering terug te sturen,Om de verzending te regelen bel ons op +32 3 233 91 60  of mail ons op [email protected] . 

U krijgt van ons een verzendcode en gedetailleerde instructies om je diamant terug te sturen.

Verstuur alle originele verpakkingen. Bij voorbeeld , het diamant certificaat is uniek en de vervangingskost hiervoor bedraagt 200 Euro.

Stuur de diamant terug in zijn originele verzegelde verpakking. Indien de zegel verbroken werd of sporen aanwezig zijn dat de zegel aangetast werd kunnen we geen terugbetaling toestaan.

Bestemmeling op je verpakking. U krijgt van ons speciale instructies om de diamant terug te sturen, om veiligheidsredenen vragen we om antwerpdiamonds.direct niet op de buitenkant van de verpakking te vermelden.

Bel of mail ons vooraleer te verzenden. Elke niet geautoriseerde, fout verpakte of niet verzekerde zendingen worden teruggestuurd naar de afzender, beschadigde items kunnen onder geen enkele voorwaarde aanvaard worden door ons.

Eens we de zending goed ontvangen en aanvaard hebben wordt de terugbetaling binnen een paar dagen verwerkt.

Onze voorwaarden voor terugsturen van diamanten.

Het product dient teruggestuurd te worden naar Alpiliex Diamond Mgb. BV, Pelikaanstraat 78,Room 2001, Box 140, 2018 Antwerp Belgium.

Onder geen enkele voorwaarde zal Alpilex Diamond Mfg. BV verantwoordelijk gehouden worden voor het regelen van de verzending, noch van de verzekering van de verzending. De kosten van de verzending en verzekering vallen steeds ten laste van de klant. Alpilex Diamond Mfg. BV zal nooit aansprakelijk worden gesteld voor schade , verlies of diefstal van teruggestuurde producten.

Onmiddelijk na goede ontvangst van de teruggestuurde artikels naar Alpilex Diamond Mfg. BV, wordt de verzending onderworpen aan een kwaliteitscontrole om na te gaan of de diamant nog steeds in zijn originele vorm en verpakking bevindt. Bij ontvangst zal Alpilex Diamond Mfg. BV de klant hiervan verwittigen per email.

De aankoopprijs ( na aftrek van de hierbovenvermelde kosten) zal aan de klant terugbetaald worden door Alpilex Diamond Mfg. BV binnen tien (10) werkdagen na een succesvolle kwaliteitscontrole. De terugbetaling zal gebeuren via bankoverschrijving op de rekening aangegeven door de klant. Indien de de teruggestuurde goederen niet voldoen aan de voorwaarden voor terugzending zal er geen terugbetaling uitgevoerd worden. In dat geval blijven de teruggestuurde goederen eigendom van de klant en is deze verantwoordelijk deze binnen de twee weken nadat Alpilex Diamond Mfg. BV de klant verwittigd heeft terug op te halen. Indien gewenst kan Antwerpdiamonds.direct deze opnieuw versturen nadat de klant alle verzendingskosten en verzekeringskosten opnieuw betaald.