Rücknahmegarantie

Bei Antwerpdiamonds.direct haben alle Kunden das Recht, ihre Diamanten binnen 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Um Ihre Diamanten zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte vorher unseren Kundenservice unter +32 3 233 91 60 oder schicken Sie eine E-Mail an [email protected] .

Anschließend erhalten Sie einen Bestätigungscode für die Retoure sowie eine detaillierte Anleitung für die Rücksendung.

Bitte schicken Sie die Diamanten ausschließlich in der Originalverpackung zurück. Die Kosten für die Verpackung und alle nicht wiederverwendbaren Materialien können nicht zurückerstattet werden. Ein Beispiel dafür ist das Diamantzertifikat, welches einzigartig ist und rund 200 € kostet.

1. Bitte achten Sie darauf, die Diamanten im versiegelten Original-Behälter zurückzuschicken. Wenn das Siegel gebrochen ist oder manipuliert wurde, können wir Ihnen leider kein Geld erstatten.
2. Sie erhalten die Adresse des Ihnen zugewiesenen Standortes für Rücksendungen von uns. Bitte schreiben Sie aus Sicherheitsgründen auf keinen Fall “Antwerpdiamonds.direct” auf die Außenseite des Paketes.
3. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Waren zurücksenden. Nicht autorisierte, inkorrekt verpackte oder nicht versicherte Pakete werden an den Absender zurückgeschickt. Waren, die in irgendeiner Form beschädigt sind, können nicht ersetzt werden.
4. Sobald wir die retournierte Ware erhalten, und unsere Abteilung zur Qualitätssicherung diese überprüft hat, erhalten Sie die Rückerstattung Ihres Geldes bzw. Ihre neue Ware binnen weniger Tage. Bitte beachten Sie, dass Waren, die Gebrauchsspuren aufweisen oder in jeglicher Weise verändert oder beschädigt wurden, nicht zurückgenommen werden können. 
5. Rücksendungen ohne den Bestätigungscode von Antwerpdiamonds und Pakete, die nicht korrekt verpackt sind oder nicht versichert sind, werden nicht angenommen.
6. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen und die Anweisungen für die Rücksendung Ihres Diamanten.

Die Ware muss an den Geschäftssitz der Alpilex Diamond MFG BV adressiert werden: Pelikaanstraat 78, Room 2001, Box 140, 2018 Antwerpen, Belgien. Dort wird ein Repräsentant der Alpilex Diamond MFG BV die Ware persönlich entgegennehmen.

Alpilex Diamond MFG BV ist nicht verantwortlich für die Vorbereitung der Rücksendung oder für die Rücksendung selbst und auch nicht für die Versicherung jeglicher Rücksendungen.

Alle Kosten z. B. für die Versicherung der Rücksendung oder falsche Anwendung der Zollverfahren bei erneuter Importierung in die EU des gekauften Diamanten werden vom Kunden getragen. Alpilex Diamond MFG BV ist nicht haftbar für Schäden inklusive Diebstahl und Verlust des zurückgesendeten Produktes bzw. des Paketes.

Sobald die Rücksendung bei Alpilex Diamond MFG BV angekommen ist, wird sie einer Qualitätskontrolle unterzogen, um den Zustand der Ware zu überprüfen und um festzustellen, ob die Verpackung den Anforderungen entspricht, damit die Kosten erstattet bzw. die Ware ersetzt werden kann

Sobald die Rücksendung bei Alpilex Diamond MFG BV eingetroffen ist, wird der Kunde per E-Mail informiert.

Der Kaufpreis (ohne die erwähnten zusätzlichen Kosten), der vom Kunden bezahlt wurde, wird von Alpilex Diamond MFG BVBA binnen zehn (10) Werktagen nach der positiv abgeschlossenen Qualitätskontrolle des zurückgeschickten Artikels erstattet.

Die Kostenerstattung erfolgt auf das Bankkonto, das der Kunde für diesen Zweck angegeben hat.

Wenn der zurückgeschickte Artikel und/oder die Verpackung nicht unseren Erstattungsrichtlinien entsprechen, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich. In diesem Fall bleibt die zurückgeschickte Ware Eigentum des Kunden, welcher verpflichtet ist, sie binnen zwei Wochen nach dem Tag abzuholen, an dem Alpilex Diamond MFG BV ihn über die Ablehnung der Erstattung oder des Umtausches informiert hat. 

Auf Anfrage des Kunden kann das Produkt an ihn zurückgeschickt werden, wenn vorher die Versandkosten inklusive eventueller Kosten, die durch die inkorrekte Anwendung der Zollverfahrens bei der erneuten Importierung in die EU entstehen, bezahlt wurden.