Rücknahmegarantie

Bei antwerpdiamonds.direct steht Ihr Vertrauen an erster Stelle. Wir zeigen Ihnen den exakten Diamanten, den Sie kaufen, mit authentischen Fotos und 3D-Videos, wo verfügbar, und jeder Diamant ist laserinschriftlich gekennzeichnet und wird mit seinem Zertifikat geliefert (z.B. GIA/IGI/HRD). Kurz gesagt: Sie erhalten genau das, was Sie bestellt haben.

Unser freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht (für berechtigte EU-Lieferungen)

Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(b) und dem belgischen Wetboek van Economisch Recht (WER), Artikel VI.53, 2°, sind Waren, deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten außerhalb der Kontrolle des Händlers abhängt, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Lose Diamanten fallen unter diese Ausnahme, da ihre Preisgestaltung Branchenbenchmarks folgt, die sich während der üblichen 14-tägigen Frist ändern können.

Daraus folgt: Es besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für im Fernabsatz gekaufte Diamanten.

Unsere Richtlinie. Dennoch bieten wir freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht für berechtigte Bestellungen an, die innerhalb Europas geliefert werden (siehe Ausschlüsse unten). Wenn Sie eine Rücksendung beabsichtigen, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich nach Lieferung, damit wir einen Rückgabegenehmigungscode (RAC) ausstellen und einfache Verpackungs-/Versicherungsanweisungen geben können. Diese Kulanz kommt zusätzlich zu—und schränkt nicht ein—Ihre gesetzlichen Rechte, wenn wir einen Fehler machen (siehe oben).

Ausschlüsse & Einschränkungen

• Außerhalb Europas: Bestellungen, die außerhalb Europas geliefert werden, sind nicht rückgabeberechtigt.
• Maßanfertigungen / Sonderbestellungen: Jeder Artikel, der auf besondere Anfrage bestellt wurde, ist nicht rückgabeberechtigt.
• Das freiwillige Rückgaberecht gilt nur für berechtigte Bestellungen, die innerhalb Europas geliefert werden und nicht unter den Ausschluss für Maßanfertigungen/Sonderbestellungen fallen.

Markt-/Währungsanpassung (verspätete Sendungen)

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen entscheiden zurückzusenden, aber nach Tag 14 versenden, ziehen wir alle finanziellen Verluste ab, die uns durch Währungsschwankungen und Preisschwankungen auf dem Diamantenmarkt zwischen Ihrem Lieferdatum und unserem Erhalt/Annahme der Rücksendung entstehen. Versenden Sie innerhalb von 14 Tagen, um diese Anpassung zu vermeiden.

Wie starten Sie eine Rücksendung?

Rufen Sie +32 3 233 91 60 an, um mit einem Diamantenberater zu sprechen, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Sie erhalten einen Rückgabegenehmigungscode (RAC) und eine sichere Rücksendeadresse mit detaillierten Anweisungen. Schreiben Sie aus Sicherheitsgründen nicht "antwerpdiamonds.direct" auf die Außenseite der Verpackung.

Wichtige Hinweise

• Originale versiegelte Verpackung: Senden Sie den Diamanten in seiner originalen versiegelten Verpackung zurück. Wenn das Siegel gebrochen oder manipuliert wurde, können wir keine Rückerstattung gewähren.
• Alle Begleitmaterialien & Verpackung: Senden Sie alle Originalverpackungen und Dokumente zurück. Das Zertifikat ist einzigartig und es fällt eine Ersatzgebühr von 200 € an.
• Autorisiert, verpackt, versichert: Jedes nicht autorisierte, unsachgemäß verpackte oder nicht versicherte Paket wird abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt. Artikel, die in irgendeiner Weise beschädigt sind, können nicht akzeptiert werden.

Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben und er akzeptiert wurde, wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage bearbeitet. Unser Qualitätssicherungsteam wird den Artikel prüfen; beachten Sie, dass Artikel, die Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Beschädigungen aufweisen, nicht akzeptiert werden können. Rücksendungen ohne antwerpdiamonds RAC oder Pakete, die unsachgemäß verpackt oder nicht versichert sind, werden abgelehnt.

Rücksendung des gekauften Produkts

Rücksendung an (nur nach Erhalt Ihres RAC):

Alpilex Diamond Mfg. BV
Pelikaanstraat 78, Zimmer 2001, Box 140
2018 Antwerpen, Belgien

Unter keinen Umständen ist Alpilex Diamond Mfg. BV für die Organisation der Rücksendung verantwortlich, noch greift es bei der Organisation der Versicherungsdeckung für Rücksendungen ein.

• Kosten & Versicherung: Alle Rückversand- und Versicherungskosten trägt der Kunde, einschließlich aller Kosten im Zusammenhang mit (Wieder-)Einfuhr außerhalb der EU und aller Kosten, die aus falschen Zollverfahren für die Wiedereinfuhr (von außerhalb der EU) resultieren.
• Transportrisiko: Alpilex Diamond Mfg. BV haftet niemals für Schäden—einschließlich Diebstahl und Verlust—am zurückgesendeten Produkt/Verpackung. Das Risiko verbleibt beim Absender, bis unser Qualitätssicherungsteam den Artikel akzeptiert.

Prüfung zurückgesendeter Produkte

Bei Erhalt bei Alpilex Diamond Mfg. BV wird der Artikel einer Qualitätskontrolle unterzogen, um die Einhaltung dieser Richtlinie zu überprüfen. Wir bestätigen den Erhalt per E-Mail.

Rückerstattung des Preises

Bei Annahme wird der Kaufpreis (abzüglich aller anfallenden Kosten oben und jeglicher Markt-/Währungsanpassung wie zuvor beschrieben) innerhalb von zehn (10) Werktagen nach zufriedenstellender Qualitätskontrolle zurückerstattet.

Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Konto.

Wenn das zurückgesendete Produkt und die Verpackung nicht den Bedingungen entsprechen, wird keine Rückerstattung gewährt. Das Produkt bleibt Ihr Eigentum und muss innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Ablehnungsmitteilung abgeholt werden, oder es kann nach Zahlung aller Rückversandkosten und Gebühren (einschließlich etwaiger Zollgebühren) an Sie zurückgeschickt werden.

Zusammenfassung, auf die Sie sich verlassen können

• Genau das, was Sie bestellt haben: echte Fotos, Laserinschrift, offizielles Zertifikat.
• Wenn wir einen Fehler machen: vollständige Rückerstattung oder Ersatz auf unsere Kosten.
• Wenn Sie Ihre Meinung ändern (nur EU, berechtigte Artikel): ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht mit klaren Anweisungen und fairer Behandlung.
• Versenden Sie innerhalb von 14 Tagen, um Markt-/Währungsabzüge zu vermeiden.

Bei Antwerpdiamonds.direct haben alle Kunden das Recht, ihre Diamanten binnen 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Um Ihre Diamanten zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte vorher unseren Kundenservice unter +32 3 233 91 60 oder schicken Sie eine E-Mail an [email protected] .

Anschließend erhalten Sie einen Bestätigungscode für die Retoure sowie eine detaillierte Anleitung für die Rücksendung.

Bitte schicken Sie die Diamanten ausschließlich in der Originalverpackung zurück. Die Kosten für die Verpackung und alle nicht wiederverwendbaren Materialien können nicht zurückerstattet werden. Ein Beispiel dafür ist das Diamantzertifikat, welches einzigartig ist und rund 200 € kostet.

1. Bitte achten Sie darauf, die Diamanten im versiegelten Original-Behälter zurückzuschicken. Wenn das Siegel gebrochen ist oder manipuliert wurde, können wir Ihnen leider kein Geld erstatten.
2. Sie erhalten die Adresse des Ihnen zugewiesenen Standortes für Rücksendungen von uns. Bitte schreiben Sie aus Sicherheitsgründen auf keinen Fall “Antwerpdiamonds.direct” auf die Außenseite des Paketes.
3. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Waren zurücksenden. Nicht autorisierte, inkorrekt verpackte oder nicht versicherte Pakete werden an den Absender zurückgeschickt. Waren, die in irgendeiner Form beschädigt sind, können nicht ersetzt werden.
4. Sobald wir die retournierte Ware erhalten, und unsere Abteilung zur Qualitätssicherung diese überprüft hat, erhalten Sie die Rückerstattung Ihres Geldes bzw. Ihre neue Ware binnen weniger Tage. Bitte beachten Sie, dass Waren, die Gebrauchsspuren aufweisen oder in jeglicher Weise verändert oder beschädigt wurden, nicht zurückgenommen werden können. 
5. Rücksendungen ohne den Bestätigungscode von Antwerpdiamonds und Pakete, die nicht korrekt verpackt sind oder nicht versichert sind, werden nicht angenommen.
6. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen und die Anweisungen für die Rücksendung Ihres Diamanten.

Die Ware muss an den Geschäftssitz der Alpilex Diamond MFG BV adressiert werden: Pelikaanstraat 78, Room 2001, Box 140, 2018 Antwerpen, Belgien. Dort wird ein Repräsentant der Alpilex Diamond MFG BV die Ware persönlich entgegennehmen.

Alpilex Diamond MFG BV ist nicht verantwortlich für die Vorbereitung der Rücksendung oder für die Rücksendung selbst und auch nicht für die Versicherung jeglicher Rücksendungen.

Alle Kosten z. B. für die Versicherung der Rücksendung oder falsche Anwendung der Zollverfahren bei erneuter Importierung in die EU des gekauften Diamanten werden vom Kunden getragen. Alpilex Diamond MFG BV ist nicht haftbar für Schäden inklusive Diebstahl und Verlust des zurückgesendeten Produktes bzw. des Paketes.

Sobald die Rücksendung bei Alpilex Diamond MFG BV angekommen ist, wird sie einer Qualitätskontrolle unterzogen, um den Zustand der Ware zu überprüfen und um festzustellen, ob die Verpackung den Anforderungen entspricht, damit die Kosten erstattet bzw. die Ware ersetzt werden kann

Sobald die Rücksendung bei Alpilex Diamond MFG BV eingetroffen ist, wird der Kunde per E-Mail informiert.

Der Kaufpreis (ohne die erwähnten zusätzlichen Kosten), der vom Kunden bezahlt wurde, wird von Alpilex Diamond MFG BVBA binnen zehn (10) Werktagen nach der positiv abgeschlossenen Qualitätskontrolle des zurückgeschickten Artikels erstattet.

Die Kostenerstattung erfolgt auf das Bankkonto, das der Kunde für diesen Zweck angegeben hat.

Wenn der zurückgeschickte Artikel und/oder die Verpackung nicht unseren Erstattungsrichtlinien entsprechen, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich. In diesem Fall bleibt die zurückgeschickte Ware Eigentum des Kunden, welcher verpflichtet ist, sie binnen zwei Wochen nach dem Tag abzuholen, an dem Alpilex Diamond MFG BV ihn über die Ablehnung der Erstattung oder des Umtausches informiert hat. 

Auf Anfrage des Kunden kann das Produkt an ihn zurückgeschickt werden, wenn vorher die Versandkosten inklusive eventueller Kosten, die durch die inkorrekte Anwendung der Zollverfahrens bei der erneuten Importierung in die EU entstehen, bezahlt wurden.